English|Slovak

Reklamačný poriadok

Posledná aktualizácia: 1. novembra 2026

Tento dokument je k dispozícii v angličtine a slovenčine. V prípade akéhokoľvek rozporu má prednosť anglická verzia.

spoločnosti Oblik s. r. o.

Tento Reklamačný poriadok obchodnej spoločnosti Oblik s. r. o., IČO: 56275447, IČ DPH: SK2122261174, DIČ: 2122261174, so sídlom Doležalova 3424/15C, 821 04 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská republika, e-mail: [email protected] (ďalej len „Poskytovateľ"), upravuje podmienky a postup vybavovania reklamácií na službu VoilàIQ poskytovanú Poskytovateľom.

Článok I – Všeobecné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob Užívateľom uskutočnenej reklamácie na Službu vrátane údajov, kde možno reklamáciu uplatniť.
  2. Tento reklamačný poriadok, v súlade s ustanovením § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, riadne informuje spotrebiteľa o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady – reklamácie.
  3. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na právne vzťahy, ktoré vznikli medzi Poskytovateľom a Užívateľom, ktorý je spotrebiteľom (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania). Zodpovednosť Poskytovateľa za vady Služby vo vzťahu k Užívateľovi, ktorý nie je spotrebiteľom (právnická osoba / podnikateľ), sa riadi osobitným Článkom XI tohto reklamačného poriadku, v súlade s Obchodným zákonníkom.
  4. Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (VOP) Poskytovateľa a neoddeliteľnú súčasť Zmluvy uzatvorenej medzi Poskytovateľom a Užívateľom.
  5. Reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke Poskytovateľa: voilaiq.com/complaints-sk.
  6. Užívateľ je povinný oboznámiť sa s týmto reklamačným poriadkom a VOP Poskytovateľa ešte pred uzatvorením Zmluvy s Poskytovateľom.

Článok II – Výklad pojmov

  1. Poskytovateľom sa rozumie obchodná spoločnosť Oblik s. r. o. (identifikačné údaje uvedené vyššie).
  2. Užívateľom sa rozumie fyzická alebo právnická osoba v zmluvnom vzťahu s Poskytovateľom na základe Zmluvy o poskytnutí Služby.
  3. Spotrebiteľom sa rozumie Užívateľ (fyzická osoba), ktorá pri uzatváraní Zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.
  4. Službou sa rozumie VoilàIQ, SaaS platforma pre brand intelligence a media monitoring, vrátane všetkých súvisiacich funkcií (sledovanie zmienok, AI analýza sentimentu, reporty, upozornenia) a AI kreditov (tokenov).
  5. Zmluvou sa rozumie štandardizovaná zmluva o poskytovaní Služby, uzatvorená prijatím Všeobecných obchodných podmienok pri registrácii/vytvorení účtu a/alebo výberom plateného plánu.
  6. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady poskytnutej Služby.
  7. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odstránením vady, výmenou Služby, vrátením zaplatenej ceny (v plnej výške alebo čiastočne), pripísaním kreditu alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.
  8. AI kreditmi (tokenmi) sa rozumie doplnková jednotka spoplatnenia za využívanie AI funkcií Služby nad rámec kvóty zahrnutej v predplatnom.
  9. Orgánom dozoru sa rozumie Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 820 07 Bratislava.

Článok III – Právny rámec

Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so:

  1. Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
  2. Zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov,
  3. Zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku,
  4. Zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,
  5. Zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník – vo vzťahu k Užívateľom, ktorí nie sú spotrebiteľmi.

Článok IV – Obmedzenie zodpovednosti za obsah generovaný umelou inteligenciou (AI)

  1. Predmetom reklamácie nie je obsahová presnosť, interpretácia sentimentu ani závery generované prostredníctvom umelej inteligencie (AI). Vzhľadom na povahu AI technológie Poskytovateľ negarantuje absolútnu presnosť, úplnosť ani spoľahlivosť AI generovaných analýz, hodnotení sentimentu alebo odporúčaní.
  2. Užívateľ je výlučne zodpovedný za posúdenie relevantnosti a presnosti takto generovaného obsahu pre svoje účely, ako aj za rozhodnutia prijaté na základe takéhoto obsahu.
  3. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na technickú funkčnosť Služby (pozri Článok V) – rozlišuje sa AI interpretácia (nie je predmetom reklamácie) od technickej poruchy , ktorá bráni riadnemu používaniu Služby (je predmetom reklamácie).

Článok V – Zodpovednosť za vady a dostupnosť služby (SLA)

  1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že Služba spĺňa požiadavky na kvalitu v súlade s povahou Služby a uzatvorenou Zmluvou.
  2. Reklamovateľnou vadou Služby sa rozumie najmä:
    • nedostupnosť Služby nad rámec garantovanej úrovne dostupnosti (pozri body 3–4 tohto článku),
    • nesprávny výpočet alebo účtovanie AI kreditov (tokenov),
    • technická nefunkčnosť platformy brániaca jej riadnemu používaniu.
  3. Počas beta fázyPoskytovateľ garantuje dostupnosť Služby na úrovni 99,95 % v danom kalendárnom mesiaci.
  4. Do výpočtu dostupnosti sa nezapočítavajú vopred oznámené plánované odstávky, ktoré budú spravidla realizované počas víkendov alebo po 20:00 hod. (SEČ/SELČ).
  5. Poskytovateľ zodpovedá za vady ponúkanej Služby po dobu jej poskytovania Užívateľovi.

Článok VI – Uplatnenie reklamácie

  1. Užívateľ je oprávnený uplatniť reklamáciu na:
    • kvalitu/technickú funkčnosť poskytovanej Služby (v zmysle Článku V),
    • správnosť vyúčtovanej sumy, ak má dôvodnú pochybnosť, že faktúra nebola vystavená v súlade so Zmluvou a cenníkom.
  2. Reklamáciu musí Užívateľ uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu, najneskôr však do 30 dní, inak právo na reklamáciu zaniká.
  3. Reklamáciu môže Užívateľ uplatniť písomne:
  4. Pri uplatnení reklamácie Užívateľ uvedie svoje identifikačné údaje (meno/názov, adresu, e-mail), presne popíše vadu a spôsob, akým sa prejavuje, ako aj časové vymedzenie vzniku vady. Pri reklamácii správnosti vyúčtovania Užívateľ uvedie aj fakturačné obdobie, ktorého sa reklamácia týka.

Článok VII – Vybavenie reklamácie

  1. Poskytovateľ prešetrí uplatnenú reklamáciu bez zbytočného odkladu a rozhodne o spôsobe jej vybavenia.
  2. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
  3. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Užívateľ právo odstúpiť od Zmluvy alebo požadovať výmenu Služby.
  4. O vybavení reklamácie informuje Poskytovateľ Užívateľa e-mailom.

Článok VIII – Spôsoby vybavenia reklamácie a vrátenie platieb

  1. Ak sa na Službe vyskytne odstrániteľná vada, má Užívateľ právo na jej bezplatné a včasné odstránenie.
  2. Pravidlá vrátenia platieb (špecifické pre VoilàIQ):
    • a) Nevyužité AI kredity (tokeny) — Ak Užívateľ nevyužil zakúpené AI kredity, má právo na plné vrátenie platby za nevyužitú časť, alebo na kredit na budúce obdobie, podľa vlastného výberu.
    • b) Využité AI kredity (tokeny) — Za už využité AI kredity sa platba nevracia, keďže Služba bola v danej časti poskytnutá. Výnimka: ak je opodstatnená reklamácia týkajúca sa nesprávneho výpočtu (technická chyba pri počítaní/účtovaní tokenov, nie AI interpretácia), chyba sa napraví v prospech Užívateľa.
    • c) Zrušenie predplatného alebo zmena na nižší plán — Užívateľ môže predplatné zrušiť alebo prejsť na nižší plán kedykoľvek. Zmena nadobúda účinnosť na konci už zaplateného fakturačného obdobia; do tohto okamihu si Užívateľ zachováva prístup k Službe v aktuálnom pláne. Za zostávajúcu časť už zaplateného obdobia sa platba nevracia , pokiaľ to nevyžaduje platný právny predpis. Platba za fakturačné obdobie, v ktorom Služba nebola vôbec využitá, sa posudzuje podľa písmena d).
    • d) Nevyužité predplatné (Služba nebola vôbec využitá) — Ak Užívateľ v danom fakturačnom období Službu vôbec nevyužil, má právo na plné vrátenie platby za toto obdobie.
  3. O výške prípadnej zľavy alebo čiastočného vrátenia platby rozhoduje štatutárny orgán Poskytovateľa, s prihliadnutím na charakter vady a dobu jej trvania.
  4. Poskytovateľ ukončí reklamačné konanie jedným z nasledovných spôsobov: odstránením vady, výmenou Služby, vrátením ceny (v plnej výške alebo čiastočne podľa pravidiel v bode 2), pripísaním kreditu, alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.

Článok IX – Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s reklamačným konaním sa vykonáva v súlade so Zásadami ochrany osobných údajovPoskytovateľa, dostupnými na voilaiq.com/privacy, a platnou úpravou GDPR.

Článok X – Alternatívne riešenie sporov

  1. Ak Užívateľ – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, je oprávnený obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Poskytovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu do 30 dní neodpovie, má Užívateľ – spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS).
  2. Príslušným subjektom na ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, [email protected], alebo iná právnická osoba zapísaná do zoznamu subjektov ARS vedeného Ministerstvom hospodárstva SR.
  3. Návrh na ARS možno podať aj prostredníctvom platformy https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Článok XI – Reklamačné konanie Užívateľa – právnickej osoby (B2B)

  1. Zodpovednosť Poskytovateľa za vady Služby vo vzťahu k Užívateľovi, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.
  2. Ustanovenia Článku IV (obmedzenie zodpovednosti za AI), Článku V (SLA/dostupnosť) a Článku VIII (pravidlá vrátenia platieb) sa primerane uplatnia aj na Užívateľov – právnické osoby.
  3. Lehota na uplatnenie reklamácie: ako v Článku VI (30 dní od zistenia vady).
  4. Lehota na vybavenie reklamácie: ako v Článku VII (30 dní), pričom táto lehota nesmie byť kratšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
  5. Právo na odstúpenie od Zmluvy, výmenu Služby alebo pomerné vrátenie ceny uplatňuje Užívateľ – právnická osoba za rovnakých podmienok ako v Článku VIII, s tým, že ustanovenia o „odstrániteľných vs. neodstrániteľných vadách" z Občianskeho zákonníka sa tu použijú primerane, v súlade s Obchodným zákonníkom.

Článok XI-a – Právo na odstúpenie od Zmluvy (pri Službách so skúšobnou dobou)

  1. Ak Poskytovateľ ponúka bezplatnú skúšobnú dobu (trial) pre určitý plán Služby, Užívateľ – spotrebiteľ má právo v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzatváraných na diaľku odstúpiť od Zmluvy do 14 dní od jej uzatvorenia, bez uvedenia dôvodu.
  2. Užívateľ prijatím podmienok skúšobnej doby a začatím používania Služby počas trialu výslovne súhlasí s tým, že poskytovanie digitálneho obsahu/služby začína pred uplynutím lehoty na odstúpenie podľa bodu 1 tohto článku.
  3. V súlade s tým Užívateľ stráca právo na odstúpenie od Zmluvy po tom, čo bola Služba v rámci skúšobnej doby v plnom rozsahu poskytnutá s jeho predchádzajúcim výslovným súhlasom a potvrdením, že bol takto poučený o strate práva na odstúpenie.
  4. Ak Užívateľ odstúpi od Zmluvy pred uplynutím skúšobnej doby a pred jej úplným využitím, uplatnia sa pravidlá vrátenia platieb podľa Článku VIII tohto reklamačného poriadku (pomerne podľa nevyužitých dní, ak už bola platba vykonaná).
  5. Toto ustanovenie sa vzťahuje na všetky budúce plány alebo akcie Služby, ktoré zahŕňajú skúšobnú dobu, bez potreby osobitnej zmeny tohto reklamačného poriadku pre každý takýto prípad.

Článok XII – Záverečné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke Poskytovateľa.
  2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenia tohto reklamačného poriadku, bez predchádzajúceho upozornenia, s povinnosťou zverejnenia zmien na internetovej stránke.